En nuestro último artículo “Las cookies: ¿Beneficio o amenaza?”, explicamos cuál es la utilidad de esta herramienta y definimos sus pros y sus contras. Como dijimos, todas las páginas web que trabajen con cookies deberán solicitar el consentimiento del usuario para llevar a cabo las acciones pertinentes, informándole de manera suficientemente completa sobre la finalidad y usos de la instalación. Igualmente, todo lo concerniente a la revocación del consentimiento y la gestión o eliminación de las cookies debe estar disponible de forma accesible y permanente para el usuario. Hoy, como prometimos, vamos a explicar qué parámetros debemos cumplir para que el aviso sobre el uso de cookies en nuestra propia web sea legal y qué aspectos es necesario que recalquemos a la hora de hacerlo.

Una de las cuestiones primarias que, sin embargo, olvidamos en muchas ocasiones es que es imprescindible adaptar el lenguaje al tipo de usuario al que se dirige nuestra página web. Si, en general, nuestro público coincide con un perfil de usuario de escaso conocimiento del lenguaje técnico, debemos evitar terminología poco comprensible, tender hacia la simplicidad y la claridad y dedicarnos a explicar los procedimientos desde los aspectos más básicos. Si, por el contrario, nuestro público se corresponde con un perfil de conocimiento técnico más elevado, no habrá que partir desde las definiciones básicas, sino profundizar en las cuestiones más técnicas.  Aun así, actualmente, hay que tener en cuenta que el conocimiento sobre las cookies y su gestión es reducido generalmente.

Igualmente, es necesario mejorar la visibilidad y accesibilidad de la información sobre las cookies en nuestra web. Podemos conseguirlo de múltiples formas: aumentando el tamaño del enlace que lleva hasta la información, jugando con los tipos o colores de los caracteres, estudiando el posicionamiento o colocación del enlace para captar la atención del usuario e, incluso, usando técnicas como el despliegue de cuadros informativos al acceder a la página. En este sentido, aprovechar la experiencia cosechada por las empresas en el estudio de las técnicas de marketing y publicidad puede resultar muy efectivo para diseñar de manera efectiva nuestro aviso sobre las políticas de cookies.

Quizás, uno de los sistemas más interesantes es el de “la información por capas”, que consiste en ofrecer la información esencial en el momento de acceso a la página o aplicación para que todos nuestros visitantes sean informados debidamente y completar esto con una segunda capa informativa a la que se pueda acceder en caso de necesitar explicaciones adicionales sobre las cookies.

En la primera capa debería incluirse: la advertencia sobre el uso de cookies, la finalidad de la      instalación, la información respecto a si las cookies también serán usadas por terceros, la explicación de que si realiza determinada acción se entenderá que el usuario acepta el uso de cookies y un enlace a la segunda capa informativa de información más detallada. Todo ello deberá ofrecerse al usuario y mantenerse hasta que el mismo realice la acción requerida para la obtención del consentimiento.

La Agencia Española de Protección de Datos ofrece un ejemplo de lo que podría ser el aviso de la primera capa: “Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí”.

En la segunda capa se incluiría la definición y función de las cookies, información acerca del tipo de cookies que utiliza la página web, aclaraciones sobre cómo gestionar las cookies y qué utilidades ofrecen los principales navegadores para ello y qué vías existen para revocar el consentimiento.

Es necesario que todas las páginas web sigan estas indicaciones para mejorar la experiencia de navegación de los usuarios visitantes y para evitar las sanciones de la AEPD. La seguridad web pasa por la concienciación y la educación en materia de protección de datos, así que, si aún no ha adaptado su empresa según lo dispuesto en la LOPD, cuente con los servicios y la experiencia de profesionales del sector para su proyecto.

 

Lucía Calviño

Resp. Dpto. Comunicación

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